Totalplay Empresarial · 2016 a 2021
Caída de 15% en satisfacción en las 5,000 cuentas principales y fallas técnicas recurrentes, sin área de Calidad.
BSC a 5 y 10 años, ORCs para toda la organización, células dedicadas por vertical, programa Lean Six Sigma de causa raíz y área de Calidad y Mejora Continua creada desde cero.
EBITDA de 5.5x en 5 años; −52% de fallas técnicas; NPS +27 puntos en 18 meses; 100% de retención de cuentas clave.
El EBITDA 5.5x es contribución del modelo de gestión diseñado, no causa única.